आजकाल लोकांना ऑनलाइन वस्तू मागवायला आवडतात. आवडत्या वस्तू घरबसल्या मागवल्या जाऊ शकतात आणि होम डिलिव्हरी देखील उपलब्ध आहे. पण कधी कधी ग्राहकांसोबत असं काही घडतं ज्याची त्यांनी कल्पनाही केली नसेल. एखाद्या ग्राहकाने फोन ऑर्डर केला आणि डिलिव्हरी दरम्यान त्याला फोनऐवजी दगड आल्याचे तुम्ही अनेकदा ऐकले असेल. ही घटना पुन्हा एकदा घडली आहे. यावेळी गाझियाबादमधील एक व्यक्ती बनावट डिलिव्हरीचा बळी ठरला आहे, ज्याने फ्लिपकार्टवरून फोन ऑर्डर केला होता.
हे प्रकरण सोशल मीडियावर चांगलेच तापले
सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म X (पूर्वीचे ट्विटर) वर एका वापरकर्त्याने या घटनेचा उल्लेख केला आहे. X वर, वापरकर्त्याने लिहिले की गाझियाबादमधील एका ग्राहकाने फ्लिपकार्टवरून सुमारे 22,000 रुपयांचा स्मार्टफोन ऑर्डर केला. डिलिव्हरी बॉक्स माणसापर्यंत पोहोचला तेव्हा फोनऐवजी त्यात दगड होते. तो दगड पाहताच ग्राहकाच्या लक्षात आले की त्याच्यात काहीतरी गडबड झाली आहे.
ग्राहकाने फ्लिपकार्टवरून Infinix Zero 30 5G स्मार्टफोन खरेदी केला होता. त्याचा कलर व्हेरिएंट गोल्डन अवर होता, ज्यामध्ये 256GB इंटरनल स्टोरेज होते. सर्वात मोठी अडचण अशी होती की जेव्हा दगड बाहेर आल्यानंतर ग्राहकाने ऑर्डर परत करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा फ्लिपकार्टने परतावा नाकारला. यानंतर ग्राहकांचा त्रास आणखी वाढला.
असे उत्तर फ्लिपकार्टने दिले आहे
हे प्रकरण सोशल मीडियावर व्हायरल झाल्यानंतर फ्लिपकार्टला प्रतिक्रिया देणे भाग पडले. X वापरकर्त्याच्या पोस्टला प्रतिसाद देताना, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मने म्हटले आहे की, “तुम्ही जे ऑर्डर केले आहे त्याशिवाय तुम्हाला काहीतरी मिळावे अशी आमची इच्छा नाही. तुम्हाला पुढील सहाय्य करण्यासाठी, कृपया खाजगी चॅटमध्ये ऑर्डर तपशील प्रदान करा जेणेकरून ते गोपनीय राहील. तुझ्या उत्तराची वाट पाहत आहे.”
उत्तर देताना फ्लिपकार्टने ग्राहकांना इशाराही दिला. आमच्या नावाने चुकीच्या आणि बनावट सोशल मीडिया हँडलवर चालणाऱ्या खात्यांना प्रतिसाद देऊ नका, असे कंपनीने म्हटले आहे. कंपनीने अशा खात्यांसोबत काहीही शेअर करण्यास नकार दिला आहे. फोनऐवजी दगड मागवल्याचा मुद्दा सोशल मीडियावर चांगलाच व्हायरल झाला आहे. अनेकांनी आपले अनुभवही सांगितले आहेत. @savanurvX हँडलवरील एका वापरकर्त्याने लिहिले की त्याच्यासोबतही असेच घडले. सदोष उत्पादन कधीही बदलले किंवा परत केले गेले नाही. युजरने फ्लिपकार्टवर फसवणूक केल्याचा आरोप केला आहे.
फ्लिपकार्टचे रिटर्न पॉलिसी
Flipkart च्या रिटर्न पॉलिसीनुसार, Apple, Google, Motorola, Infinix, Redmi, Mi, Vivo, Poco, Realme आणि Samsung फोनसाठी 7-दिवसीय सेवा केंद्र बदलण्याची/दुरुस्तीची सुविधा आहे. फ्लिपकार्ट स्पष्टपणे सांगते की हे फक्त एक व्यासपीठ आहे जिथून तुम्ही ऑनलाइन वस्तू खरेदी करू शकता. या ब्रँडच्या सदोष उपकरणांच्या बदलीसाठी विक्रेता आणि ब्रँड जबाबदार आहेत.
